Retour- en terugbetalingsbeleid TCG WEST

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij TCG WEST vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor het retourneren van producten en het ontvangen van een terugbetaling.

Retourneren binnen 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via e-mail en vermeld daarbij je ordernummer.

Gesealde en geopende producten

Alle producten die ongeopend, ongebruikt en volledig in de originele seal/verpakking zitten, kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

Booster Packs, Booster Bundles, Booster Boxes / Displays, Elite Trainer Boxes, Collection Boxes, Tins, Andere gesealde TCG-producten.

Zodra een product is geopend of de originele seal/verzegeling is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd.

Producten moeten in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen. Het product en de originele verpakking mogen niet beschadigd zijn.

Hoe retourneer je een bestelling?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail contact met ons op en vermeld je ordernummer.

Je ontvangt van ons de retourinstructies. Vervolgens kun je de bestelling zorgvuldig verpakt naar ons retourneren.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van TCG WEST, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Na ontvangst controleren wij de geretourneerde producten. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de daarvoor geldende wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur je ordernummer en duidelijke foto's van het ontvangen product en de verpakking mee. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Wanneer de fout bij TCG WEST ligt, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.

Vragen of klachten

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestelling? Neem gerust contact met ons op. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

TCG WEST